青春就該這Young,感受有志青年的滿格能量
發布時間:2024-10-11 09:39:48 作者:包頭熱力
奮勇前行,一步一個腳印,腳踏實地走好服務群眾的每一步,他在苦干中增長才干,在實干中顯身手、展才華、提服務,他用青春熱血譜寫熾熱夢想,用奮斗不息履行忠誠信仰。他就是來自市熱力集團供熱五公司少先22中心站的康博文。
他深刻認識到,從事供熱服務工作,專業技能是更好開展工作的基石,確保能夠準確、高效地解決用戶遇到的問題。然而,在他看來,僅僅擁有專業技能是不夠的。在這個過程中,如何與用戶溝通,如何傳遞關心與熱情,同樣至關重要。天性的熱情與耐心是服務用戶不可或缺的品質。熱情讓他能夠主動去了解用戶的需求,耐心則幫助他在面對復雜問題時保持冷靜,從而找到最佳的解決方案。在與用戶的互動中,康博文始終努力展現這兩種品質,讓它們成為開展服務工作的有力支撐。
友誼16小區是康博文從事供熱工作后,首個全面由市熱力集團改造的小區。盡管改造至今已有10年之久,但整個小區的供熱系統運行依然穩定可靠。在兩個采暖期的管理和服務過程中,他注意到一個普遍現象,本小區導致大部分用戶不熱的主要原因是入戶濾網長時間未進行清洗。
為了解決這個問題,他采取了一系列措施。首先,在網格群內發布通知,提醒用戶關注并清洗自家的供熱系統濾網。同時,康博文還錄制了教學視頻,指導用戶如何正確維護供熱系統。供暖期只要是關閉單元閥門,康博文就會與同事把12戶居民的全部濾網都清洗一遍,并告知用戶。經過努力,2023/2024采暖期各渠道訴求從上一年的78件降低至37件,有效降低了各類訴求50%,這些舉措得到了物業和用戶的廣泛認可。
此外,通過網格群和物業的反饋,他了解到小區內有一些孤寡老人因行動不便而無法自行清理濾網。為此,康博文主動登記了這些老人的信息,并上門為他們提供清洗服務。
工作中,康博文始終堅持主動迎難而上,不回避問題的個人信念。在供熱服務中,很多居民缺乏必要的基礎知識。他常常與用戶分享這樣一個觀點——在北方城市的生活中,長達半年的供暖期不僅是季節的更迭,它已然成為我們日常生活不可或缺的一部分。因此,建立起對供暖系統的常規維護意識和使用安全常識,顯得尤為重要。
誠然,培育新的習慣絕非易事,它需要時間與耐心。這一過程,雖初期可能充滿挑戰,但長遠來看,它構建的是一個更加和諧、自主且高效的社區環境。包熱職工“播種”的供熱常識,終將在居民心中生根發芽,轉化為對供暖服務更深的理解與支持,共同織就一幅溫暖而和諧的生活圖景。